Самые типичные формулы натуральной и органической продукции – эссенция и бальзам. Слово Balmessence состоит из английских слов Balm – бальзам, и Essence – эссенция. Название так естественно сложилось у основательницы бренда «Балмессенс» Анжелы Туровской еще задолго до появления этой сети бутиков.
Это рай для косметических гурманов. Бренды, представленные здесь, соответствуют трем главным канонам: высокое качество, безопасность и этичность. Это люксовые марки, но не те, которые встречаются в большинстве косметических магазинов премиум и люкс класса. Это нишевые, селективные бренды. В составах средств этих марок – натуральные и/или органические ингредиенты и минимум или полное отсутствие синтетических. В бутике имеется специальная приватная зона Beauty Lab. Здесь квалифицированные специалисты за чашечкой кофе или чая дадут профессиональную консультацию как по уходу за телом/лицом/волосами, а также, помогут в подборе парфюма.
Основательница «Балмессенс» Анжела Туровская: “В Balmessence мы глубоко ценим уникальность натуральной красоты и знаем, что эффективные косметические продукты не должны быть сделаны из жестких, синтетических ингредиентов. Мы предлагаем нашим клиентам утонченный и тщательно подобранный спектр продуктов, аксессуаров и селективной парфюмерии, чтобы они могли почувствовать себя уверенно, великолепно, не жертвуя здоровьем, как это и было задумано природой”.
С чего началась история Balmessence? Что подтолкнуло вас к созданию бутика селективной парфюмерии с корнером по экспресс-уходу?
Уже на протяжении нескольких лет я являюсь приверженцем “чистой’ или, насколько это возможно, менее токсичной косметики по уходу за кожей и волосами. Это понимание пришло через собственный опыт в индустрии красоты (а это более десяти лет). Я имела возможность поработать со многими лидирующими косметическими марками – профессиональными и розничными, основывая спа для известных компаний (в том числе и в отельном сегменте) и принимая непосредственное участие в тестировании продукции и тренингах профессионалов спа. Все пришло к тому, что на определенной стадии началось мое путешествие в изучение ингредиентов и их воздействия на наш организм.
Идея с экспресс-услугами пришла естественным образом. Я очень занятой человек, и, если я планирую поход в спа – это своего рода проект. Мне нужно выделить для этого время. Но услугами красоты пользуюсь регулярно и привыкла получать их на высоком уровне, причем они не отнимают у меня много времени, так как в Дубае в хороших салонах красоты сервис быстрый и качественный. Здесь у людей нет времени на долгое рассиживание, так как темп жизни очень интенсивный, клиенты очень требовательные, у них нет терпения. В Беларуси же, напротив, я столкнулась с понятием, что качественный сервис – это когда он занимает много времени, затраченное время оправдывает стоимость услуги, а уж получить маникюр и педикюр одновременно можно буквально в считанных салонах.
Как вы считаете, насколько востребованным окажется в перспективе такой подход ?
Я не боюсь экспериментировать. Напротив, нестандартность и креативность – то, что придает мне вдохновение. Мы никогда не знаем, насколько успешным будет то или иное предприятие, пока не воплотим его в жизнь. Но, я думаю, что людей, у которых не очень много свободного времени (а особенно это касается мужчин), много. Поэтому экспресс-процедуры тоже должны быть. Но это не значит, что у нас в бутике нет более длительных процедур для релаксации. Они есть, и они просто божественны. Выполняются согласно тщательным протоколам, разработанным нашими брендами.
Расскажите о принципе подбора марок, представленных в бутике.
Большинство марок уже достаточно известны в странах и регионах, откуда они к нам приехали, да и в мире тоже. Например, Gentlemen’s Tonic (Англия) – марка исключительно для мужчин, продается в более чем 40 странах мира, а также уже представила элитные барбешопы Gentlemen’s Tonic в самых известных столицах мира, включая Москву. Например, селективная парфюмерия – это искусство, это не массовый парфюмерный люкс, у которого свои приверженцы. Как мы знаем, искусством любуются его истинные ценители, и оно не может нравится абсолютно всем. Нишевые бренды очень тщательно относятся к своим каналам дистрибьюции. Я за то, чтобы в нашем бутике появлялось больше редких, действительно уникальных брендов, которые приложили усилия для создания интересного продукта. Для настоящих ценителей – это, наоборот, интрига. Им не нужна массовая реклама для одобрения продукта, они уже достаточно опытны, чтобы оценить качество и сделать выбор. Мы также интересуемся марками, которые не попадают в категорию “люкс”, а где-то в “премиум”. Но они очень качественные. Поэтому будем стремится расширять ассортимент более доступными марками тоже. Но, как я уже сказала, никакого компромисса в плане качества.
Как не растеряться и понять, что именно тебе нужно?
Для персонала нашего бутка важно не продать продукт, а порекомендовать и продать правильный для клиента продукт. Поэтому никакой спешки. Вам уделят столько времени, сколько вы захотите. Вы можете присесть в зоне консультации, вам предложат чай или кофе и протестируют на интересующую вас продукцию. Вы необязательно должны прямо сразу что-то купить. Важно, чтобы вы сделали правильный выбор и получили полное довольствие от покупки, потому что мы хотим увидеть вас снова. Подарочные сертификаты имеются и на услуги красоты, и просто на определенную сумму. В этом случае получатель сертификата сможет воспользоваться им для покупки продукции или же услуги.
Какой /каким вы видите свою классическую покупательницу / покупателя?
Я слышала такое мнение, что наш бутик не для всех… Но это ошибочное мнение. Многие клиенты, которые уже посетили бутик, спросили у нас, почему мы не рекламируем то, что цены на многие продукты достаточно демократичные, как и во многих магазинах премиум-класса. Есть и селективный люкс, в ценовой категории повыше, но у клиента есть выбор. Вы уже слышали, что наш бутик – рай для косметических гурманов? Вот это и есть определение нашего классического покупателя. Либо это тот, кто очень тщательно относится к составу продукции, либо тот, кто интересуется интересными и эффективными марками, которые не представлены очень широко. И, конечно, это тот, кто хочет внимания и хорошего сервиса. Мы всегда будем стремится к улучшению сервиса, так как этот параметр в сфере услуг требует постоянной работы над собой. У нас нет места для персонала, который работает в сфере услуг только потому, что нужна работа. У нас должны работать те, кому сервис доставляет удовольствие, кто, делая кого-то счастливым, приносит многим людям удовлетворение.
